Весной 2025 года портал «СИБУР Клиентам» признан лучшим опытом вовлеченности клиентов и создания сообществ. Компания изменила подход к коммуникациям и вывела корпоративное медиа на отраслевой уровень.
Компания СИБУР стала лауреатом международной премии Customer eXperience World Awards 2025, которая отмечает лучшие практики в области клиентского опыта, и для «ЛюдиPeople» это повод для гордости.
Онлайн-журнал «СИБУР Клиентам», над которым мы работаем уже 9 лет, победил в номинации «Лучший опыт вовлеченности клиентов и создания сообществ». Сегодня это must-read для всех, кто хочет быть в курсе трендов рынка нефтехимии. А началось все в 2016 году: ресурс был создан как корпоративное медиа для российских и зарубежных клиентов СИБУРа.
Год от года проект развивался и адаптировался под потребности аудитории и задачи бизнеса. Так, в 2024 году СИБУР перешел от продуктовой модели управления бизнесом к отраслевому подходу, чтобы создавать комплексные решения. Перед компанией стояла задача провести трансформацию с минимальным негативным влиянием на клиентский опыт. Онлайн-ресурс сыграл важную роль в этом процессе: мы рассказывали обо всех этапах изменений и их преимуществах. Серия интервью с топ-менеджерами и обзорные статьи помогли транслировать клиентам возможности и доступные ниши для их развития.
Результат оказался впечатляющим. Ежегодный опрос показал, что 92% клиентов СИБУРа знали о трансформации, ее причинах и стратегических целях. За 2024 год посещаемость сайта и ежемесячный охват выросли более чем в 2 раза.
Изменения в задачах бизнеса повлияли на коммуникации: корпоративное СМИ стало отраслевым бренд-медиа. В издании публиковались обзоры трендов, статьи про отраслевые решения, интервью с партнерами и case study. Популярным форматом стали тематические e-mail-рассылки с аналитическими статьями, интервью, новостями, анонсами вебинаров и событий.
В дополнение к цифровому медиа в прошлом году компания самостоятельно запустила телеграм-сообщество: бизнесу требовалась оперативная двустороння связь с клиентами. Здесь представители разных предприятий могут не только задать вопросы СИБУРу, но и делятся опытом друг с другом, находят партнеров и растут вместе. Этот кейс также оценило жюри премии CX World Awards наряду с Отраслевым клиентским форумом – одним из главных офлайн-мероприятий года для СИБУРа.
Награду «Высшее одобрение жюри» в номинации «Лучший проект изменения, CX-трансформации бизнеса» получил проект «Отраслевая трансформация». Комплексная программа поддержки клиентов принесла компании победу в номинации «Успех клиента: лучший проект, направленный на развитие клиента».
Опыт СИБУРа доказывает, что системный подход к коммуникации и сочетание онлайн- и офлайн-форматов дают огромные возможности. Компания выстраивает пространство для себя и клиентов, которое решает задачи бизнеса и отрасли в целом.